沟通

沟通的艺术（三）

有效的沟通一般都含有这几点的。
1. 说话时的语意要明确、简洁﹐和清楚。
当推销员的﹐往往不会到了现场才去想要说甚么的。他定会在之前已想好: 「如果我这样说…客人 可能会这反驳我…我就要这样答他…」他必会用最浓缩、最精简的话﹐因为对方会给多少时间﹐可能只得半小时﹐售货员就必需于半小时内说出产品的所有卖点﹐因此语意要明确、简洁。

2. 用心感受
沟通不单只是用耳朵来听彼此的交流﹐而是用心去感受对方讲这番说话的情况。

3. 不要彼此猜测
彼此之间的沟通﹐不要猜测对方。例如﹐对方不作声﹐就想到:「我知道了! 她又在生我的气…我知道了! 她肯定是不赞成我的想法﹐所以就不作声…我知道了!一定是做错了而不敢承认吧…」

4. 行为的改变是一个过程
行为的改变不是一番说话便可以解决的﹐乃是需要一个过程﹐所以不要想透过一次的沟通就成: 「我跟你说过﹐我不喜欢红色﹐为何你不记着呢?」

5. 尽可能为对方设想﹐避免责怪对方﹐及将责任归于对方
我们在沟通的时候﹐常会说道:「是吗? 我早已说过你的!」这就是将责任推向对方了! 其实﹐当「我早说过你的」这句话出了后﹐对方便会把耳朵收起﹐以致你再说其他的﹐他都不会听得到的。如果犯了这个毛病﹐那沟通便不成了。

6. 避免布道式的沟通﹐学习彼此分享感受
我们常用布道式的沟通﹐但我们应该学习彼此分享自己的感受﹐多一些去沟通﹐ 除了讲述一些事项。 例如﹐ 今早我跟丈夫沟通﹐谈话内容讲及到一个话题—「台湾大爆炸」
我说: 「这事真的很可怕﹐如果这事…」
于是丈夫又表达他的感受。我们都分别表达了自己的感受。

7. 建立沟通的基础﹐先要建立多些有建设性的对话。

8. 注意及掌握沟通方法和技巧。
又例如丈夫或妻子完成整天的工作回来﹐很累﹐若你在沟通前﹐让对方先松一松﹐休息一下﹐效果会是不同的。如果相方都是处于一个紧张的情况下﹐沟通便会比较困难了。

作者：简朱素英（亲子教育资源中心创办人）

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